パソコントラブル対応

「パソコンが起動しない・インターネットが繋がらない・大切なデータが消えた・ウイルスに感染した!」
WindowsもWindows7、Windows8、Windows10となって、トラブルはずいぶん減りました。
しかし、WindowsUpdate、ウイルス対策ソフトの更新等の「ソフト面」のトラブル、パソコンの電源障害、ハードディスク障害等の「ハード面」のトラブルは未だに多くあります。

ソフト面は変化に伴うトラブル、ハード面は経年劣化に伴うトラブルが多いかと思われます。
いずれにしても、これらのトラブルは速やかに対応しなければ、業務に支障が出てしまいます。

ソフト面の場合は、直接訪問せず、遠隔操作プログラムを使用したインターネット経由での対応を基本としています。
ハード面の場合は、まず電話で対応し、電話対応で解決しない場合は訪問サポートにて解決を目指します。

トラブル対応履歴は、電話履歴管理ソフト・書類管理ソフト・専用ソフトに記録を残し、把握しています。
お客様のパソコンの状況をいつでも分かるようにし、速やかな対応を心がけています。


【電話履歴管理ソフトの着信履歴】

【専用ソフトによるお客様のパソコン情報の記録】
こちらでサポート履歴の確認も可能です。